POLITIQUE DE RETOUR DE PRODUIT
Chez client(e) de Audace Senteur votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple et transparente.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions définies ci-dessous, conformément à nos engagements de qualité.
Nous vous invitons à lire attentivement les informations suivantes pour mieux comprendre les modalités de retour, les délais applicables, et les démarches à suivre pour garantir un traitement rapide et efficace.
Les retours sont acceptés dans un délai de [nombre de jours, ex. 14 jours] à compter de la réception du produit.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Non utilisé et en parfait état.
- Accompagné de son emballage d’origine intact (y compris accessoires, étiquettes, et tout contenu fourni).
- Accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu).
- Les produits endommagés, usés ou modifiés par le client ne seront pas acceptés.
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part:
- Les encens
- Spray et parfums ouverts ou utilisés
- Articles en promotion ou en liquidation, sauf indication contraire.
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
- Contactez notre service client à l’adresse contact@audacesenteur.com ou appelez-nous sur les numéros suivants : +221 77 209 03 03 +221 77 716 08 08 +221 77 565 22 22 pour notifier votre demande.
- Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, description du produit et raison du retour).
- Envoyez le produit à l’adresse suivante :
Audace Senteur, Ouest foire, cité BCEAO, Dakar, Sénégal
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, vous serez informé(e) par e-mail. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 2 jours sauf dimanche.
Échanges : Si vous souhaitez échanger un produit, indiquez-le lors de votre demande. L’échange est soumis à la disponibilité du produit en stock.
En cas de produit défectueux ou endommagé, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé, y compris les frais de livraison.
Date de dernière mise à jour : 05 décembre 2024